Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen
Heb je een vraag over bestellen, verzending, retourneren of onze producten? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via info@crisisgereed.nl of ons contactformulier.
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, KBC/CBC en SEPA bankoverschrijving. Alle betalingen zijn gratis en veilig. Meer informatie vind je op onze Betaalmethoden pagina.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via info@crisisgereed.nl of ons contactformulier. Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren we deze kosteloos. We kunnen echter niet garanderen dat annulering altijd mogelijk is.
Krijg ik een factuur?
Ja, je kunt een factuur aanvragen door contact met ons op te nemen via info@crisisgereed.nl of ons contactformulier.
Is betalen bij Crisis Gereed veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. We slaan geen betaalgegevens op. Alle transacties worden verwerkt door Mollie en PayPal, die voldoen aan de hoogste beveiligingsstandaarden (PCI-DSS certified).
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is altijd gratis — voor zowel Nederland als België. Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid.
Wat is de levertijd?
Voor 23:59 uur besteld? Volgende werkdag in huis. Zie ons Verzendbeleid voor meer details.
Gedetailleerde levertijden: maandag t/m donderdag vóór 23:59 besteld = volgende werkdag geleverd. Vrijdag vóór 15:00 besteld = zaterdag geleverd. Vrijdag na 15:00, zaterdag of zondag vóór 23:59 besteld = maandag geleverd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt automatisch een Track & Trace code per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je je pakket online volgen.
Leveren jullie ook in België?
Ja, we leveren in zowel Nederland als België, altijd gratis. De levertijd is volgende werkdag na bestelling.
Wat gebeurt er als mijn pakket niet wordt afgeleverd?
Als je pakket niet kan worden afgeleverd door een fout adres van jouw kant, kunnen er herverzendingskosten in rekening worden gebracht. Bij een fout van onze kant is herverzending kosteloos. Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid.
Retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Neem contact met ons op via info@crisisgereed.nl om je retour aan te melden. Je ontvangt dan een retourlabel per e-mail. Lees ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor de volledige procedure.
Wat zijn de retourkosten?
De retourkosten bedragen €4,95 voor zowel Nederland als België. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling. Bij defecte of beschadigde producten, of wanneer het verkeerde artikel is verzonden, zijn de retourkosten gratis.
Kan ik een geopend product retourneren?
Ja, de verpakking mag geopend zijn, zolang het product zelf ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt. Gebruikte producten (zoals geactiveerde waterfilters) kunnen niet worden geretourneerd. Zie ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.
Kan ik een product ruilen?
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en inspectie van je retour (binnen 2-5 werkdagen) wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourkosten van €4,95 (tenzij het een defect of verkeerd verzonden artikel betreft).
Garantie & Klachten
Welke garantie krijg ik op producten?
Op onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Bij defecten binnen de garantieperiode kun je contact met ons opnemen via info@crisisgereed.nl. Meer informatie vind je in onze Algemene Voorwaarden.
Wat moet ik doen bij een defect product?
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 14 dagen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is. Voeg indien mogelijk foto's toe van het defect. We evalueren het probleem en komen met je tot een passende oplossing. Zie ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Klachten kunnen worden gemeld via info@crisisgereed.nl of via ons contactformulier. We streven ernaar binnen 2 tot 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.
Algemeen
Voor wie zijn jullie producten bedoeld?
Onze noodartikelen zijn bedoeld voor iedereen die zich wil voorbereiden op noodsituaties - zowel particulieren (gezinnen, individuen) als bedrijven. Of je nu voorbereid wilt zijn op stroomstoringen, natuurrampen of andere crisissituaties, onze producten helpen je om voorbereid te zijn.
Verkopen jullie ook aan bedrijven?
Ja, we leveren ook aan bedrijven. Voor zakelijke vragen kun je contact met ons opnemen via info@crisisgereed.nl.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via info@crisisgereed.nl of via ons contactformulier. We streven ernaar om binnen 2 tot 5 werkdagen te reageren. Onze volledige contactgegevens vind je op onze Contactgegevens pagina.
Staat mijn vraag er niet bij?
Neem gerust contact met ons op via info@crisisgereed.nl of ons contactformulier. We helpen je graag verder!