Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 januari 2026

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. De verpakking mag geopend zijn, zolang het product zelf ongebruikt is.

Retour aanvragen
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@crisisgereed.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en welk(e) product(en) je wilt retourneren.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel per e-mail met instructies. Het retouradres staat vermeld op het retourlabel. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten
De kosten voor retourzending bedragen €4,95 voor zowel Nederland als België. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling. Bij defecte of beschadigde producten, of wanneer het verkeerde artikel is verzonden, zijn de retourkosten gratis.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 14 dagen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Voeg indien mogelijk foto's toe van het defect of de beschadiging. Wij evalueren het probleem en komen met je tot een passende oplossing.

Uitzonderingen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gebruikte hygiëneproducten (bijvoorbeeld waterfilters die zijn geactiveerd of gebruikt). Geopende maar ongebruikte producten kunnen wel worden geretourneerd. Artikelen in de uitverkoop kunnen worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen
Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Je artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd (binnen 2-5 werkdagen na ontvangst), krijg je hiervan bericht en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Van het terugbetaalde bedrag worden de retourkosten van €4,95 afgetrokken, tenzij het een defect of verkeerd verzonden artikel betreft.

Het kan enkele werkdagen duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@crisisgereed.nl als het meer dan 14 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Vragen?
Voor vragen over retourneren kun je contact met ons opnemen via info@crisisgereed.nl.